HiOgi.com is happy to launch the new business website and our powerful, on-demand Q&A platform.

We have invested many resources to make your experience with our new products as easy smooth and amazing as we could. Some of the German most prestiege institute have already realized the benefits of HiOgi. You are very welcome to contact us and give your business or facebook group a fresh boost toward better performance.

There are many reasons why you should add an interactive Q&A system to your site or facebook group and why business owners choose hiogi.com to provide that service. We've highlighted just a few of those reasons for you below:
 

 

 

 

 

Creating interactive community over Facebook, Twitter, Email and website to increase user interaction and revenue options.
Launching an HiOhi Interactive Q&A site is a great way to allow your members to actively engage with both your company members and each other through the asking and answering of questions. This type of activity creates content that will help draw more visitors from search engines and increase your revenues opportunities. With hiogi, users can interact (ask and answer questions) directly from your facebook group, twitter, email or the website. it’s simply consolidating the power of social networks into your activity context. 

 

Support as marketing is our community service motto
Engage better with good customers / visitors  and allow them to share ideas & knowledgeable about your content, products, or services to help support others who are looking for information. Adding a Q&A community to your site allows subject-matter experts both within the community and on your team to provide the most qualified answers to those who ask questions. This type of community driven support presents your visitors the best possible solutions to their inquiries and make it easy for the users connect with you via Facebook, Twitter, Email and Website.

 

>Die neue App für das iPhone beantwortet jede Modefrage und basiert auf den Whitelabel-Technologien von Service-Community.net über die jedes Unternehmen in den Genuß einer eigenen Support-Gemeinschaft, samt iPhone app und Social Media Verknüpfung kommen kann... Bis Ende September ist die App für nur 79 Cent rabattiert im iTunes-Store zu kaufen.

Zur App: http://modefragen.fashion-insider.de/app

Pressemitteilung: http://www.hiogi.de/press/neue-iphone-app-beantwortet-modefragen-von-fashion-victims-72.html

>iBusiness berichtet heute:

22.09.10 In wenigen Jahren wird es selbstverständlich sein, Kundenanfragen unter anderem über einen Blog zu beantworten. 70 Prozent aller in einer Studie befragten CRM-Experten bestätigen diesen Trend und definieren in einer deutschlandweiten Befragung Social Media als bedeutenden Servicekanal der Zukunft.

85 Prozent der Befragten gehen zudem davon aus, dass neben Social Media auch automatisierte Self Services den Kundenservice der Zukunft mitbestimmen werden. Die ICT-Management-Beratung Detecon International hat hierzu in Kooperation mit der Munich Business School mit insgesamt 78 Experten aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung eine empirische Befragung durchgeführt.

Ausgangspunkt der Studie 'Kundenservice der Zukunft' war die Tatsache, dass die neuen interaktiven und mobilen Kommunikationstechnologien verstärkt das Bedürfnis wecken, Serviceleistungen zeitlich unabhängig und selbstständig in Anspruch zu nehmen. "Kunden wollen autonom entscheiden, wann und auf welchen Wegen sie mit Unternehmen in Interaktion treten", sagt Professor Dr. Carsten Rennhak von der Munich Business School. Gleichzeitig steige die Preissensitivität der Kunden, was im immer härteren Wettbewerb auch noch den Effizienz- und Kostendruck erhöhe.

Studienautorin Jutta Funk sieht zwei Entwicklungen, die vorangetrieben werden sollten, um diese Herausforderungen zu bewältigen: eine höhere Automatisierung durch den Ausbau von Self Services und die Integration von Social Media als Kommunikationskanal. "Empfehlenswert sind daher Angebote wie bereitgestellte Videos für erklärungsbedürftige Services oder intelligente Suchfunktionen, die Kunden die Suche auf der Webseite nach Antworten auf servicespezifische Fragen erleichtern"", meint die Detecon-Beraterin. Insgesamt geht Detecon davon aus, dass die Unternehmen im deutschsprachigen Raum branchenübergreifend bis 2015 im Durchschnitt etwa 25 Prozent ihres gesamten Kontaktvolumens über Social Media und web-basierte Self Services abbilden werden.

Da sich Kunden zunehmend Produkt- und Dienstleistungsinformationen durch interaktive Teilnahme am Serviceprozess oder durch Austausch in sozialen Netzwerken sicherten, sollte ein Unternehmen auch dort Präsenz zeigen. Kundenforen bei Facebook oder LinkedIn förderten den Austausch der Verbraucher und erlaubten Unternehmen, diesen zu moderieren.

Social Media mit neuen Technologien kombinieren
Den Teilnehmern der Detecon-Studie zufolge lohnt sich der Weg in die sozialen Medien: Unternehmen können ihre Ressourcen entlasten, indem sie geeignete Service-Inhalte wie Produktinformationen und Anwendungshilfen über interaktive Plattformen bereitstellen, meinen nahezu Dreiviertel der Experten (73 Prozent). Kundenfeedback würde weitreichender generiert und stärker als heute in Produkt- und Serviceoptimierung einfließen, sagen 81 Prozent.

"Allerdings verlagert sich durch Social Media die Kommunikation von einer One-to-One-Beziehung hin zum Many-to-Many-Netzwerk", argumentiert die zweite Studienautorin Johanna Schlereth Johanna. Ihre Empfehlung: "Um den Kundenservice mit Social Media in gesättigten Marktumfeldern als Differenzierungsfaktor nutzen zu können, sollten daher Spielregeln für die Kommunikation aufgesetzt und die Aktivitäten im Netz gemonitort werden."

>

>Berlin, 15. Juli 2010 iPhone-Besitzer können sich mit der App „Schlafwelt“ bequem und kostenlos über alle Themen rund um den perfekten Schlaf austauschen. Egal, ob es sich um Fragen zu gesundem Schlaf, den besten Matratzen oder Lattenrosten oder Tipps gegen Schnarchen handelt – die Schlafwelt-Community hilft sich und anderen mit Tipps und Ratschlägen. Angeboten wird die App von www.schlafwelt.de, einem Spezialshop des Multichannel-Einzelhändlers OTTO. Die hiogi GmbH hat die Anwendung entwickelt und betreibt sie, ebenso wie bereits das Schlafwelt-Forum auf schlafwelt.de.


Die Funktion
Fragen werden in der App in ein Feld eingegeben und an die Community-Mitglieder von hiogi gesendet. Diese beginnen sofort mit der Recherche und schicken die Antwort zurück auf das iPhone. Sowohl über die App als auch im Forum auf http://wissen.schlafwelt.de kann jeder Nutzer die Themen kommentieren, mitdiskutieren und per Email und Twitter teilen.

Besondere Features
Mit einer integrierten Fotofunktion lassen sich Fragen einfach visualisieren. Wer beispielsweise Bilder von Matratzen, Liegepositionen oder Gütesiegeln über die App an die Community sendet, erhält die genaue Bezeichnung als Antwort zurück. Wer einen Schlafplatz in seiner momentanen Umgebung sucht, kann die Schlafwelt-App mit der Angabe der aktuellen GPS-Daten sogar als Hotel-Finder nutzen. Als besondere Zusatzfunktion beinhaltet die iPhone-App „Schlafwelt“ hunderte von interessanten Frage-Antwort-Paaren zum Stöbern und Staunen.

Weitere Informationen finden Sie unter wissen.schlafwelt.de/app, www.service-community.net oder hier im Blog unter blog.service-community.net.


Über Service-Community.net:
Service-Community.net (www.service-community.net) ist die Kunde-hilft-Kunde-Lösung der hiogi GmbH. Die Software-as-a-Service (SaaS) macht die bewährten Multichannel-Technologien von hiogi für Unternehmen nutzbar, die für ihre Kundenkommunikation auch mobile und Social Media Kanäle nutzen wollen. Bisher betreiben Portale wie ferien.de, medizinfuchs.de, mettsalat.de und die Otto-Tochter Schlafwelt.de Service-Communities mit hiogi-Technologien. 
Die hiogi GmbH (www.hiogi.de) wurde 2007 gegründet und sitzt in Berlin. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen Minuten jede Frage, die per iPhone-App, SMS an die 44044, über die mobile Website, per Email, Twitter, Skype oder Facebook gestellt wird.

Pressekontakt:
Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-0
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult[at]conSoulting.de

>Shop24direkt hat ein neues Forum für Freunde der Volksmusik gestartet und nutzt dafür die SaaS-Technologien der hiogi GmbH bzw. von Service-Community.net.

Unter http://forum.shop24direkt.net/ können sich Schlagerfans nun über ihre Lieblingsinterpreten, Autogrammadressen, Konzerte, CDs oder Songtexte austauschen. Jeder kann kostenlos mitmachen, das eigene Volksmusik-Wissen teilen und ausbauen, sowie an spannenden Antwortduellen teilnehmen.

>

>Berlin, 8.6.2010

Liebe Leser unseres Firmen-Blogs,

Heute bin ich voller Erstaunen über das SIMYO-Patensystem mit dem Claim "FRAGEN SIE ERFAHRENE SIMYO NUTZER - KUNDEN HELFEN KUNDEN" der E-Plus-Tochter gestolpert. "Huch...," war mein erster Gedanke: "... das sieht ja genauso aus, wie unser hiogi-System bzw. unser Whitelabel-SaaS von Service-Community.net". Nach dem ersten Schreck, habe ich mich dann doch gefreut, dass endlich ein großes Unternehmen den Mut beweist eine Service-Community online zu stellen, wenngleich das System natürlich leider nicht von uns kostengünstig lizenziert und angepasst, sondern wahrscheinlich für teures Geld selbst entwickelt wurde... Der Trend in der Branche zeigt aber in die richtige Richtung, wie auch die letzten Studien belegen und es wird Zeit, dass Deutschland aufwacht und mal wieder gegenüber dem US-Markt etwas aufholt...

Hier nun der Vergleich zwischen dem SIMYO-Self-Service-System und unserem:

1. Startseite

Die Startseite von SIMYO betont die Fragebox und die bestehenden Paten mittels Profilbildern und Mouse-Over-Informationen. Es wird empfohlen sich einen Paten auszusuchen, der zu einem paßt.

Fazit: Die Startseite ist ähnlich dem unseren System und auch unsere Module könnten in der Whitelabel-Variante den Schwerpunkt auf Paten bzw. Profilbildern von Superusern oder Agenten legen. Designtechnisch ist Service-Community.net da sehr flexibel und hätte die SIMYO-Startseite mit nur wenigen Anpassungen komplett ersetzen können. Bei SIMYO fehlt wohl bewußt ein Archiv aller Fragen und eine Community für jedermann auf der Startseite. Die Antwortfindung und Inhalte laufen in einer Blackbox ab. Es wird zudem nur eine ausgesuchte Anzahl von Paten / Superusern zur Beantwortung herangezogen. Alle diese Einstellungen ließen sich auch in einer Service-Community von uns einstellen.

2. Frage-Antwort-Prozess

Frage, Name, Email eingeben, Teilnahmebedingungen bestätigen, absenden. Der Antwortlink kommt per Email und führt auf die Antwortseite, wo man auch seinen zugeteilten Paten näher beguachten kann.

Fazit: Der Frage-Antwort-Prozess läuft sehr ähnlich zu unserem ab mit dem Unterschied, dass er aufs Web beschränkt ist. Service-Community.net unterstützt sämtliche Kanäle: SMS, Twitter, Email, Facebook, Android, Symbian, iPhone, mobile Site...






















3. Design

Design-technisch gefällt mir die SIMYO-Lösung recht gut. Da sich aber ja die Templates und das Standard-Design einer Service-Community.net-Lösung komplett durch eine Agentur oder unsere Inhouse-Grafikabteilung anpassen lassen, kann unser System sehr flexibel an eine Marke oder einen Grafikstil in jedem Baustein angepasst werden. SIMYO hat dies anscheinend mittels einer Individualprogrammierung teuer eingekauft, obwohl Software-as-a-Services nicht nur bei der Grafikanpassung flexibel sind, sondern auch bei der Skalierbarkeit und den Synergieeffekten, was die gemeinschaftliche Weiterentwicklung und Innovation angeht, wesentlich besser ROI-Werte aufweist.

4. Antwortfindung

Wie genau die Zuteilung einer Frage zu einem Paten und die Antwortfindung bei SIMYO funktioniert erschließt sich dem Fragesteller nicht, da alles in einem geschlossenen System abläuft, was schade ist.

Fazit: Die Antwortfindung und Patenzuteilung ist wenig transparent. Im SIMYO-System treten keine Synergieeffekte bei FAQs und auch keine Suchmaschinenoptimierung auf. Das System von Service-Community.net erlaubt sowohl eine reine öffentliche Crowdsourcing-Lösung mit unserem einzigartigen Antwortduellmechanismus, der nach dem Sechs-Augen-Prinzip funktioniert als auch ein geschlossenens oder halb geöffnetes System, bei dem ausgewählte Superuser oder Call-Center-Agenten die Antworten finden:















5. Aktuelle Studien, die für unsere ASP-Lösung sprechen:

Studie 1: Forreste Research
1. Die berrechnete Beispielfirma erzielt mit einer Service-Community innerhalb von drei Jahren einen ROI von 99% und der Payback ist bereits nach 12 Monaten erreicht. Siehe Grafiken hinter obigem Link.

Studie 2: Customer Contact Council "Customer Channel Preferences Survey Report"
2. Mehr als 50% der Kunden nutzen das Web um Probleme zu lösen.
3. Bis zu einem Alter von 70 Jahren, bevorzugen die Kunden das Web vor anderen Kanälen.
4. 70% des Anruf-Volumens ließen sich verhindern, da die Anrufer vorher bereits nach einer Antwort im Web gesucht haben.

Studie 3: Steria Mummert Consulting
5. 72% der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden.
6. Die große Masse an Standardfragen läuft nicht im Kontaktcenter auf, sondern wird in den Social Communities beantwortet.

Studie 4: ATG-Studie
7. 67% von 1.000 Befragten schätzen die Möglichkeit direkt über verschiedene Medien eine Frage zu stellen.


Ihr Björn Behrendt

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