>Gleich geht es los - die letzten Tests in Produktion sind in Kürze abgeschlossen. Hier schon einmal das Intro-Video zu dem neuen Software-as-a-Service für Unternehmen: service-community.net, der es jedem Unternehmen ermöglicht in kürzester Zeit eine eigene Wissens-Community aufzusetzen:

Wir sind in den letzten Zügen des Testings von www.service-community.net. Nur noch wenige Tage bis zum Start. Sie möchten zum Launch ein Spezial-Angebot erhalten? Senden Sie dazu einfach das Stichwort CSC per SMS an die Nummer 44044 und wir informieren Sie kostenlos, sobald es los geht.

Viele Grüße
Ihr Service-Community-Team

Keeping up with my Facebook fan page over time has just become a burden and not all that fun anymore!! I have a fan page with over 60,000 likes and is made up of mostly passionate dancers who live around the world, I have built this fan page with the purpose of getting dancers to start communicating with each other, and help direct many of them who had concerns or questions about the specific category.  Overtime I started to see my fan page interactions decrease and I was wondering why, as I found out from multiple websites/blogs and extensive research that many of my fan page post is not reaching ALL of my fans!! What was even worse to find out is the fact that my posts on average reach less than 20% of my fans!! This is because of the new algorithm called the “edgerank” that Facebook added to their software!! To add to all of this we all found out Facebook plans to go public, now some of us who don’t understand why companies go public, I will say it short and right to the point, when companies go public the people behind it are basically cashing in on their product. Now if you think about it, anyone who currently owns even a quarter of a percent (0.0025%) of the Facebook company or stock is scheduled to be a millionaire when shares are traded, which is fair I guess, but what about all of us, the users who built fan pages and created interactions between users, we have not seen our share for the content that we had created up until now and nor will we see our share when the company goes public. It seems like the smartest guys in the room won again, and we the hard workers are just fools in the rain…. Again!

 HiOgi.com is happy to launch the new business website and our powerful, on-demand Q&A platform.

We have invested many resources to make your experience with our new products as easy smooth and amazing as we could. Some of the German most prestiege institute have already realized the benefits of HiOgi. You are very welcome to contact us and give your business or facebook group a fresh boost toward better performance.

There are many reasons why you should add an interactive Q&A system to your site or facebook group and why business owners choose hiogi.com to provide that service. We've highlighted just a few of those reasons for you below:
 

 

 

 

 

Creating interactive community over Facebook, Twitter, Email and website to increase user interaction and revenue options.
Launching an HiOhi Interactive Q&A site is a great way to allow your members to actively engage with both your company members and each other through the asking and answering of questions. This type of activity creates content that will help draw more visitors from search engines and increase your revenues opportunities. With hiogi, users can interact (ask and answer questions) directly from your facebook group, twitter, email or the website. it’s simply consolidating the power of social networks into your activity context. 

 

Support as marketing is our community service motto
Engage better with good customers / visitors  and allow them to share ideas & knowledgeable about your content, products, or services to help support others who are looking for information. Adding a Q&A community to your site allows subject-matter experts both within the community and on your team to provide the most qualified answers to those who ask questions. This type of community driven support presents your visitors the best possible solutions to their inquiries and make it easy for the users connect with you via Facebook, Twitter, Email and Website.

 

>Die neue App für das iPhone beantwortet jede Modefrage und basiert auf den Whitelabel-Technologien von Service-Community.net über die jedes Unternehmen in den Genuß einer eigenen Support-Gemeinschaft, samt iPhone app und Social Media Verknüpfung kommen kann... Bis Ende September ist die App für nur 79 Cent rabattiert im iTunes-Store zu kaufen.

Zur App: http://modefragen.fashion-insider.de/app

Pressemitteilung: http://www.hiogi.de/press/neue-iphone-app-beantwortet-modefragen-von-fashion-victims-72.html

>iBusiness berichtet heute:

22.09.10 In wenigen Jahren wird es selbstverständlich sein, Kundenanfragen unter anderem über einen Blog zu beantworten. 70 Prozent aller in einer Studie befragten CRM-Experten bestätigen diesen Trend und definieren in einer deutschlandweiten Befragung Social Media als bedeutenden Servicekanal der Zukunft.

85 Prozent der Befragten gehen zudem davon aus, dass neben Social Media auch automatisierte Self Services den Kundenservice der Zukunft mitbestimmen werden. Die ICT-Management-Beratung Detecon International hat hierzu in Kooperation mit der Munich Business School mit insgesamt 78 Experten aus den Bereichen Kundenservice, CRM, Marketing und Unternehmensführung eine empirische Befragung durchgeführt.

Ausgangspunkt der Studie 'Kundenservice der Zukunft' war die Tatsache, dass die neuen interaktiven und mobilen Kommunikationstechnologien verstärkt das Bedürfnis wecken, Serviceleistungen zeitlich unabhängig und selbstständig in Anspruch zu nehmen. "Kunden wollen autonom entscheiden, wann und auf welchen Wegen sie mit Unternehmen in Interaktion treten", sagt Professor Dr. Carsten Rennhak von der Munich Business School. Gleichzeitig steige die Preissensitivität der Kunden, was im immer härteren Wettbewerb auch noch den Effizienz- und Kostendruck erhöhe.

Studienautorin Jutta Funk sieht zwei Entwicklungen, die vorangetrieben werden sollten, um diese Herausforderungen zu bewältigen: eine höhere Automatisierung durch den Ausbau von Self Services und die Integration von Social Media als Kommunikationskanal. "Empfehlenswert sind daher Angebote wie bereitgestellte Videos für erklärungsbedürftige Services oder intelligente Suchfunktionen, die Kunden die Suche auf der Webseite nach Antworten auf servicespezifische Fragen erleichtern"", meint die Detecon-Beraterin. Insgesamt geht Detecon davon aus, dass die Unternehmen im deutschsprachigen Raum branchenübergreifend bis 2015 im Durchschnitt etwa 25 Prozent ihres gesamten Kontaktvolumens über Social Media und web-basierte Self Services abbilden werden.

Da sich Kunden zunehmend Produkt- und Dienstleistungsinformationen durch interaktive Teilnahme am Serviceprozess oder durch Austausch in sozialen Netzwerken sicherten, sollte ein Unternehmen auch dort Präsenz zeigen. Kundenforen bei Facebook oder LinkedIn förderten den Austausch der Verbraucher und erlaubten Unternehmen, diesen zu moderieren.

Social Media mit neuen Technologien kombinieren
Den Teilnehmern der Detecon-Studie zufolge lohnt sich der Weg in die sozialen Medien: Unternehmen können ihre Ressourcen entlasten, indem sie geeignete Service-Inhalte wie Produktinformationen und Anwendungshilfen über interaktive Plattformen bereitstellen, meinen nahezu Dreiviertel der Experten (73 Prozent). Kundenfeedback würde weitreichender generiert und stärker als heute in Produkt- und Serviceoptimierung einfließen, sagen 81 Prozent.

"Allerdings verlagert sich durch Social Media die Kommunikation von einer One-to-One-Beziehung hin zum Many-to-Many-Netzwerk", argumentiert die zweite Studienautorin Johanna Schlereth Johanna. Ihre Empfehlung: "Um den Kundenservice mit Social Media in gesättigten Marktumfeldern als Differenzierungsfaktor nutzen zu können, sollten daher Spielregeln für die Kommunikation aufgesetzt und die Aktivitäten im Netz gemonitort werden."

>

>Berlin, 15. Juli 2010 iPhone-Besitzer können sich mit der App „Schlafwelt“ bequem und kostenlos über alle Themen rund um den perfekten Schlaf austauschen. Egal, ob es sich um Fragen zu gesundem Schlaf, den besten Matratzen oder Lattenrosten oder Tipps gegen Schnarchen handelt – die Schlafwelt-Community hilft sich und anderen mit Tipps und Ratschlägen. Angeboten wird die App von www.schlafwelt.de, einem Spezialshop des Multichannel-Einzelhändlers OTTO. Die hiogi GmbH hat die Anwendung entwickelt und betreibt sie, ebenso wie bereits das Schlafwelt-Forum auf schlafwelt.de.


Die Funktion
Fragen werden in der App in ein Feld eingegeben und an die Community-Mitglieder von hiogi gesendet. Diese beginnen sofort mit der Recherche und schicken die Antwort zurück auf das iPhone. Sowohl über die App als auch im Forum auf http://wissen.schlafwelt.de kann jeder Nutzer die Themen kommentieren, mitdiskutieren und per Email und Twitter teilen.

Besondere Features
Mit einer integrierten Fotofunktion lassen sich Fragen einfach visualisieren. Wer beispielsweise Bilder von Matratzen, Liegepositionen oder Gütesiegeln über die App an die Community sendet, erhält die genaue Bezeichnung als Antwort zurück. Wer einen Schlafplatz in seiner momentanen Umgebung sucht, kann die Schlafwelt-App mit der Angabe der aktuellen GPS-Daten sogar als Hotel-Finder nutzen. Als besondere Zusatzfunktion beinhaltet die iPhone-App „Schlafwelt“ hunderte von interessanten Frage-Antwort-Paaren zum Stöbern und Staunen.

Weitere Informationen finden Sie unter wissen.schlafwelt.de/app, www.service-community.net oder hier im Blog unter blog.service-community.net.


Über Service-Community.net:
Service-Community.net (www.service-community.net) ist die Kunde-hilft-Kunde-Lösung der hiogi GmbH. Die Software-as-a-Service (SaaS) macht die bewährten Multichannel-Technologien von hiogi für Unternehmen nutzbar, die für ihre Kundenkommunikation auch mobile und Social Media Kanäle nutzen wollen. Bisher betreiben Portale wie ferien.de, medizinfuchs.de, mettsalat.de und die Otto-Tochter Schlafwelt.de Service-Communities mit hiogi-Technologien. 
Die hiogi GmbH (www.hiogi.de) wurde 2007 gegründet und sitzt in Berlin. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen Minuten jede Frage, die per iPhone-App, SMS an die 44044, über die mobile Website, per Email, Twitter, Skype oder Facebook gestellt wird.

Pressekontakt:
Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-0
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult[at]conSoulting.de

>Shop24direkt hat ein neues Forum für Freunde der Volksmusik gestartet und nutzt dafür die SaaS-Technologien der hiogi GmbH bzw. von Service-Community.net.

Unter http://forum.shop24direkt.net/ können sich Schlagerfans nun über ihre Lieblingsinterpreten, Autogrammadressen, Konzerte, CDs oder Songtexte austauschen. Jeder kann kostenlos mitmachen, das eigene Volksmusik-Wissen teilen und ausbauen, sowie an spannenden Antwortduellen teilnehmen.